No estado de Mato Grosso a criminalidade vem aumentando a cada ano, provocando na população uma sensação de insegurança. Assim, o grande desafio para as autoridades no campo da segurança pública é realizar a contenção deste cenário, vindo a restabelecer uma sensação segurança a comunidade mato-grossense. Em suma, esta insegurança se refere às possíveis divulgações e acentuação dos crimes, não somente, mas também pela falta de visualização da estrutura de segurança pública identificada, seja por policiais fardados ou por viaturas.
A insatisfação pública com o serviço prestado pelas polícias ficou clara em duas pesquisas, sendo uma a nível estadual, que traz a representação em porcentagem da insatisfação pública nas policiais , e outra a nível nacional, através da Secretária Nacional de Segurança Pública, deixando claro que um dos parâmetros da insatisfação é o aumento da sensação de insegurança, com fulcro na crescente onda de criminalidade no Estado e no Brasil .
Diante deste cenário existente na área da segurança pública, é necessário que haja uma maior interação das polícias com a população, que poderá trazer melhorias na qualidade dos serviços prestados em ocorrências, pois esta interação poderá fazer com que a população provoque mudanças institucionais e, consequentemente, aumento da satisfação pública no serviço prestado, em especial na maneira em que o cidadão é atendido.
Сomece a confiar na polícia!
O assunto da qualidade na prestação do serviço público, mais especificamente o da segurança pública, é muito atual, levando em consideração o que diz respeito à satisfação da população, que é de suma relevância, pois serve de parâmetro às políticas, tanto para as instituições quanto para o planejamento de ações que visem à aproximação das polícias do estado de Mato Grosso com a população, com o propósito de conhecer suas perspectivas e anseios, vindo a realizar ações específicas e objetivas na prestação de serviço com eficiência e qualidade para o cidadão.
Diante desta percepção, entende-se que os profissionais plantonistas devem estar preparados para um atendimento resolutivo em diferentes situações, dentre elas as que os problemas desta população não estão relacionados às atribuições específicas das instituições.Para isto, faz-se necessário analisar as condutas dos profissionais de segurança responsáveis pelo atendimento primário ao cidadão e, nesta perspectiva, terá como objeto de estudo os policiais que trabalham como plantonistas nas unidades de segurança pública.
Neste contexto, será descrito o processo de trabalho dos profissionais plantonistas da 16ª Companhia Independente da Polícia Militar de Campo Novo do Parecis-MT, ilustrando a estrutura da Companhia a fim de compreender as dificuldades encontradas por estes profissionais no exercício de suas funções e demonstrar possíveis limitações durante o atendimento à população, seja ela através do atendimento via telefone de emergência, 190, ou a aquelas pessoas que procuram a sede da unidade policial para de tratar de assuntos relacionados à segurança pública.
